6 běžných mýtů o neverbální komunikaci

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 16:00

Komunikace je mnohem víc než jen slova, která mluvíme. Skládá se také z implicitních sdělení vyjádřených neverbálním chováním – mimikou, gesty, hlasem, držením těla, respektem k osobnímu prostoru, pohledy a dokonce i vůněmi. Tyto signály mohou poskytnout vodítka pro lepší pochopení člověka, jeho motivů a důvodů chování.

V určité chvíli se lidé rozhodli, že neverbální sdělení lze dešifrovat stejně jednoznačně jako jakýkoli jiný jazyk a že každé gesto či pohyb musí mít svůj „překlad“. Díky tomu se zrodily mýty a teorie, které jsou od pravdy dost vzdálené – přišli na ty nejčastější.

1) „Ruce v zámku“na hrudi znamená, že se osoba zavřela

Legenda říká, že pokud si člověk založil ruce na prsou, znamená to, že se uzavírá před ostatními, snaží se izolovat od nechtěné situace, cítí se nepříjemně nebo dokonce projevuje nepřátelství. Tato myšlenka byla replikována v parapsychologické literatuře po mnoho let; dokonce to dospělo do bodu, kdy se lidé bojí na veřejnosti zkřížit ruce: co když se ostatní rozhodnou, že s nimi není něco v pořádku?

jak to doopravdy je? Psychologové se domnívají, že lidé překříží ruce na hrudi z různých důvodů. Někdy to opravdu děláme, abychom se vyrovnali s negativními emocemi ve vztahu k partnerovi nebo kvůli nesouhlasu s tím, co slyšíme. A někdy se to stane jednoduše kvůli nezájmu o diskutované téma. Stává se, že nevědomě kopírujeme gesto partnera, nebo se snažíme zahřát, nebo jen sedíme na nepohodlném křesle bez područek a nevíme, kam položit ruce. Zkřížené ruce na hrudi často znamenají stažení. Možná jsme slyšeli pádný argument, nad kterým je třeba se zamyslet a je pro nás snazší se soustředit v zavřené poloze a s odvráceným pohledem. Zřejmě se tímto způsobem izolujeme od vnějších podnětů a informací a zaměřujeme se na své myšlenky.

Jedním slovem pro toto gesto neexistuje jednoznačný výklad. Řeč těla je nemožné překládat stejně, jako překládáme cizí slova: příliš velkou roli hraje kontext situace a zvláštnosti charakteru člověka.

2) Jedno gesto nebo pohled může o člověku říci vše

Viděli jste Lie to Me? Vědecky skvělá podívaná, až na jeden detail – neskutečnou úroveň schopností hlavního hrdiny. Pár neverbálních signálů, pár pozic a pohybů obličeje – a teď je zločinec téměř chycen.

Představte si to v reálu: tady komunikujete se známými a najednou si všimnete, že jeden z nich vypadá velmi smutně. Souvisí to s tématem konverzace? Možná si vzpomněl na smutnou událost? Nebo se jen na chvíli zamyslel? Odpověď nepoznáte na jeden pohled – k vyřešení takového problému polygrafisté položí člověku stejné otázky několikrát, pak pozorují, aby přesně pochopili, na co reaguje. Při běžné komunikaci to nepůjde. Musíte buď pokračovat v dalším pozorování, sbírat další informace, nebo se pokusit taktně zeptat na jeho aktuální zdravotní stav a myšlenky.

Pouze v jednom případě je možné člověka „rozmotat“jen jedním pohybem – pokud o něm a souvislostech máte informace. Dobře se s ním znáte, znáte téma jeho rozhovoru s partnerem, prostředí, míru jeho únavy atd. Pak se jeden krátký pohyb nebo pohled do strany stane posledním chybějícím kouskem skládačky, který dát vše na své místo. Ale to se stává málokdy!

3) Více než 90 % informací je vnímáno neverbálně

Poté byli požádáni, aby řekli, jaké emoce „četli“. Na základě odpovědí Meyerabian došel k závěru, že pocity a nálady jiných lidí vnímáme z 55 % díky mimice, gestům, postojům a pohledům, 38 % - díky zabarvení hlasu, tempu řeči, intonaci a pouze 7 % - díky slovům, která používáme. Tedy většinou neverbální.

„Pravidlo 7 % – 38 % – 55 %“se stalo velmi populárním, ale výsledky výzkumu přecházející z úst do úst, od vědců ke spisovatelům, od jednoho novináře k druhému, byly značně zaoblené a prezentované vytržené z kontextu, jako by psycholog mluvil o jakékoli informaci.

Moderní hledisko je, že procento závisí na různých situačních faktorech a Meyerabianův výzkum byl proveden pouze proto, aby ukázal důležitost neverbálních podnětů v komunikaci, a nikoli za účelem získání přesného vzorce.

Obecně by bylo skvělé, kdybychom více než 90 % informací mohli přijímat neverbálně, protože pak bychom sledovali filmy ve všech jazycích světa bez překladu.

4) Lháři se neupřímně usmívají

Říká se, že úsměv s vráskami u očí je upřímný, ale bez nich je falešný. Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že tomu tak není! Když zažíváme silný vnitřní zážitek, jsou namáhány další svaly, které tvoří právě tyto vrásky. To je vše! Obvyklý úsměv se správněji nazývá ne falešný, ale společenský.

Sociální úsměv může nahradit některé složky řeči. Souhlas, někdy je snazší a rychlejší usmívat se místo slov „všechno je v pořádku“, „všechno je v pořádku“nebo „je pro mě zajímavé tě poslouchat“. Není třeba se namáhat vymýšlením vhodné formulace, protože partner vše intuitivně pochopí. Nezapomínejte ani na kulturní a společenské normy. Mezi lidmi je zvykem pozdravit známého člověka s úsměvem (a v některých západních kulturách i cizince). A to není faleš, ale výraz určité stability: všechno jde podle plánu, nic lepšího ani horšího.

Takže nespěchejte se stigmatizací obvyklého úsměvu.

5) lháři mají proměnlivý pohled nebo vůbec nenavazují oční kontakt

Tvrzení, že se lháři vyhýbají očnímu kontaktu, nepřichází z ničeho nic. Toto chování je spojeno s pocity viny nebo studu, když někoho podvádíme. Každý přece od dětství ví, že lhát je špatné. Navíc je lhaní obtížný kognitivní úkol. Je třeba mít na paměti, co již bylo řečeno, co nestojí za řeč a co zbývá říci. Lhář se dívá jinam a snaží se soustředit na tyto detaily, ale to není 100% známka lhaní.

Klíč k odhalení mýtu je v jednoduché větě "Podívej se mi do očí a řekni mi pravdu!" … Pravděpodobně jste něco podobného slyšeli více než jednou. Malé děti a jen nezkušení lháři se opravdu snaží nevzhlížet na partnera, když lžou. Ale většina dospělých – zvláště těch, kteří už mají „zlatou medaili“ve lhaní – se na vás bude dívat těmi nejčistšími, skutečně upřímnými očima. A nebudete ani podezírat, že vás klamou. Zkušení lháři se dívají do očí nejen proto, aby vypadali přesvědčivě, ale také proto, aby si ověřili, zda mu uvěřili.

Na druhou stranu se člověk může odvrátit kvůli nervovému vypětí, smutku nebo dokonce znechucení. Jeho zážitky mohou se lží zcela nesouviset. Časté a krátké pohledy mohou být projevem depresivního stavu pod tlakem partnera, který se vytrvale snaží odhalit lži tam, kde žádné nejsou. Zeptejte se kolegy, co snídal před dvěma dny nebo co považuje ve své práci za nejdůležitější. Určitě ho to donutí odvrátit zrak a přemýšlet.

6) Neverbální komunikace je mimika, držení těla, gesta

Počkej, co dotyk? Existuje celá sekce neverbální komunikace, která studuje dotek mezi lidmi. Objetí, podání rukou, polibky, poplácání po rameni… To vše lze provádět s různou silou, intenzitou a trváním. V souladu s tím bude mít každý takový dotek jiný výklad.

Prostor a čas lze také klasifikovat jako neverbální: například vzdálenost mezi lidmi během rozhovoru je spojena s osobností, postavením a kulturními charakteristikami člověka. A uspořádání lidí u stolu může ovlivnit průběh rozhovoru a pomoci účinněji ovlivňovat účastníky rozhovoru.

Postupem času se v komunikaci také intuitivně známe. Není těžké uhodnout, co si o nás pomyslí, když na schůzku přijdeme s velkým předstihem, nebo se naopak neslušně opozdíme. Někdy čas a prostor ovlivňují průběh společné konverzace. Nejlepším příkladem toho je „kočárový spolucestovatel“, se kterým po pár hodinách komunikace najednou sdílíme ta nejintimnější tajemství, ačkoliv jde o člověka absolutně neznámého.

Nezapomínejte na hloubku a frekvenci dýchání, bledost a zarudnutí obličeje, frekvenci polykání a změny průměru zornice. Nejčastěji se takové projevy autonomního nervového systému zkoumají, aby se určila lež, k tomu se používá polygraf. Takové technické prostředky však nejsou vždy nutné. Zvláště znepokojivé osobnosti na pozadí vzrušení jsou doslova pokryty červenými skvrnami v oblasti krku, což je jasně viditelné pouhým okem.

Ruští vědci považují pachy také za projev neverbálního chování. Parfém používáme, abychom potěšili sebe i ostatní, abychom se cítili sebejistě, abychom přilákali opačné pohlaví. Vůně jsou plnohodnotným prostředkem sebeprezentace. Trochu více o partnerovi zjistíte podle toho, jak často používá parfém, dělá to vždy nebo jen při zvláštních příležitostech, zachytí jasnou vůni nebo něco nenápadného.