Průmyslová archeologie

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 16:00

Člověk často slýchá otázky "Proč Američané vyrábějí novou supertěžkou raketu, když měli Saturn V?" nebo „Proč Rusko nemůže vyrobit supertěžkou raketu, když má Energiu?. Tento text na takové otázky dobře odpovídá, i když existují příklady mimo vesmírný průmysl.

Firemní paměť a zpětné pašování

Existují dva druhy podnikové paměti: lidé a dokumentace. Lidé si pamatují, jak věci fungují, a vědí proč. Někdy si tyto informace někam zapisují a někde si uchovávají své záznamy. Tomu se říká „dokumentace“. Firemní amnézie funguje stejně: lidé odcházejí a záznamy mizí, hnijí nebo jsou prostě zapomenuty.

Strávil jsem několik desetiletí prací pro velkou petrochemickou společnost. Na začátku 80. let jsme navrhli a postavili závod, který přeměňuje některé uhlovodíky na jiné uhlovodíky. Během následujících 30 let se firemní vzpomínka na tento závod vytratila. Ano, závod stále běží a vydělává pro firmu peníze; údržba se provádí a vysoce inteligentní lidé vědí, co zatáhnout a kam kopnout, aby rostlina běžela.

Společnost ale úplně zapomněla, jak tento závod funguje.

Bylo to způsobeno několika faktory:

Útlum petrochemického průmyslu v 80. a 90. letech nás donutil přestat nabírat nové lidi. Koncem 90. let v naší skupině pracovali kluci do 35 let nebo nad 55 let - až na pár výjimek.

Pomalu jsme přešli na počítačově podporovaný design.

Kvůli firemním reorganizacím jsme museli fyzicky přestěhovat celou kancelář z místa na místo.

Firemní fúze o několik let později zcela rozpustila naši firmu na větší, což způsobilo globální restrukturalizaci oddělení a přeskupení zaměstnanců.

Průmyslová archeologie

Na počátku 21. století jsme s několika mými kolegy odešli do důchodu.

Na konci roku 2000 si společnost vzpomněla na továrnu a řekla si, že by bylo hezké s ní něco udělat. Řekněme zvýšit produkci. Můžete například najít úzké hrdlo ve výrobním procesu a vylepšit ho – technologie už těch 30 let nestála – a možná přidat další dílnu.

A pak se do cihlové zdi otiskne společnost z celého místa. Jak byl tento závod postaven? Proč to bylo postaveno tak a ne jinak? Jak přesně to funguje? Proč potřebujeme káď A, proč jsou dílny B a C propojeny potrubím, proč má potrubí průměr D, a ne D?

Firemní amnézie v akci. Obří stroje postavené mimozemšťany s pomocí jejich mimozemské technologie žvýkají, jako by běžely, a rozdávají hoře hromady polymerů. Společnost má přibližnou představu o tom, jak tyto stroje obsluhovat, ale netuší, jaká úžasná kouzla se uvnitř odehrávají, a nikdo nemá nejmenší tušení, jak byly vytvořeny. Obecně si lidé ani nejsou jisti, co přesně mají hledat, a nevědí, ze které strany by se tato spleť měla rozplést.

Hledáme kluky, kteří při výstavbě tohoto závodu již ve firmě pracovali. Nyní zaujímají vysoké pozice a sedí v oddělených, klimatizovaných kancelářích. Ti mají za úkol najít dokumentaci pro výše zmíněný závod. To už není korporátní paměť, je to spíš průmyslová archeologie. Nikdo neví, jaká dokumentace k tomuto závodu existuje, zda vůbec existuje, a pokud ano, v jaké podobě je uložena, v jakých formátech, co obsahuje a kde fyzicky leží. Závod byl navržen již neexistujícím konstrukčním týmem ve společnosti, která byla mezitím převzata, v kanceláři, která byla uzavřena, za použití technik z doby před počítačovou érou, které již neplatí.

Chlapi zavzpomínají na dětství s obligátním hemžením v bahně, vyhrnou rukávy drahých bund a dají se do práce.

První krok hledání je zřejmý: musíte zjistit název příslušné rostliny. Ukazuje se, že dělníci nazývají své působiště názvem odvozeným od názvu města, ve kterém se nacházejí – a to je jediný logický moment v celé historii. Oficiální název rostliny je zcela odlišný. Navíc při jeho projektování měl jiný oficiální název a firma, která jeho stavbu nasmlouvala, mu říkala po svém, ale také zcela oficiálně. Všechny čtyři názvy jsou v dokumentech použity volně a smíšené.

V roce 1998 bylo závodu v rámci programu zlepšování toku dokumentů přiděleno jedinečné identifikační číslo. Tímto číslem měly být označeny všechny dokumenty týkající se závodu. V roce 2001 bylo závodu v rámci přechodu na elektronickou správu dokumentů přiděleno další jedinečné identifikační číslo, ale jiné. Není známo, který systém správy dokumentů byl použit v době vytvoření každého jednotlivého dokumentu; navíc jsou v dokumentech tu a tam uvedeny odkazy na některé další systémy správy dokumentů, o kterých nejsou vůbec žádné informace. Navíc na základě dokumentů nelze určit, zda identifikátor uvedený v dokumentu je identifikátorem tohoto závodu podle předpisů z roku 1998, nebo identifikátorem jiného závodu podle předpisů z roku 2001 - a naopak.

V dokumentech používajících identifikátor 1998 neustále bliká údaj o jakémsi archivu. Papír. Problém je, že soudě podle adresy se nacházel v budově, která byla zbourána dávno před rokem 1998. To do jisté míry vysvětluje, proč se jediné digitálně uložené dokumenty týkají technické podpory závodu, nikoli jeho návrhu a vývoje.

Metodou nevybíravých telefonních hovorů se podařilo najít prastarou uloženou zálohu e-mailového serveru. Odtud se mi podařilo nasbírat určité množství e-mailů od lidí z vývojového oddělení. Fyzická adresa je zachována v podpisech těchto e-mailů. Tam se nám podařilo najít informace o knihovně vývojového oddělení - papír, papírová knihovna! - která, chvála bohům, netrpěla během všech šoulačků, ale byla prostě ztracena. Tato knihovna byla nalezena. Obsahoval určitou dokumentaci o výrobě polymerů a dokonce i kopie některých technických výkresů závodu, vyrobených pro pohodlí vývojového oddělení. Obrovské listy modrého pauzovacího papíru a obří, zaprášené, plesnivé pořadače s vybledlými poznámkami. Záznamy a sledovací papíry jsou opatřeny razítkem, které potvrzuje, že z těchto dokumentů byla pořízena digitální kopie; nikdo neví, kde se tato digitální kopie nyní nachází.

Dešifrování dokumentace

Chlapi z oddělených kanceláří táhnou hromadu roztahaných pořadačů, ukazují je na inženýry a říkají: "Fas!" Inženýři se snaží najít úzké hrdlo. Dopadá to špatně. Za prvé, dokumentace není zdaleka úplná a dokumenty nejsou zcela dochovány, a za druhé se zdá, že je psána čínskými znaky. To znamená, že je to poněkud nepochopitelné. Manažer vtipkuje o nutnosti zavést do osnov kurz „Inženýrská archeologie“, kde se studenti budou učit rozumět technologickému postupu na základě posraně dochovaných dokumentů z doby před třiceti lety.

Inženýři nezoufají. Nacházejí staré učebnice a ve skutečnosti se znovu učí, stávají se inženýry modelu z roku 1980. Zvrhlíci, kteří se baví s elektronikou s rádiovými elektronkami, jednají zhruba stejně: protože se nikdo nepustí do opravy takové špíny, musí se učit sami.

Některé metody a formy záznamu jsou známé, některé jsou již dávno zastaralé. I tam, kde se oficiálně nic nezměnilo, se stejně mnohé změnilo, protože se změnilo právě to kritérium, co je třeba doložit a co nelze zapsat, protože to pozná každý vzdělaný člověk.

Lyrická odbočka:

Betelgeuse hvězda

Ve starověkém Řecku znal každý chlapec jména a věděl, jak najít asi 300 nejjasnějších hvězd na obloze. V tehdejších cestovních zápiscích byl směr udáván hvězdami, ale nikdo nezanechal záznam o tom, jak lze tu či onu hvězdu najít: předpokládalo se, že jelikož člověk umí číst, zaručeně zná čtyři nebo pět hvězdy. Jména hvězd se od té doby změnila…

Bylo by hezké, kdyby tito inženýři nakonec napsali skvělou, krásnou knihu s názvem Co tahle zatracená továrna dělá a jak funguje. Takové knihy dnes často nepíší inženýři, ale archeologové.

Reverzní průmyslová špionáž

V určitém okamžiku jeden z manažerů této společnosti kontaktoval mého bývalého kolegu, který se mnou udržoval přátelské vztahy. To umožnilo společnosti, aby se na nás obrátila s návrhem: byli bychom tak laskaví a strávili nějaký čas tím, že společnosti poradíme o této zatracené továrně? Za adekvátní poplatek, samozřejmě. „Adekvátní plat“byl několikanásobně vyšší než můj předchozí plat a práce se mi zdála zajímavá, tak jsem souhlasil.

Takže jsem skončil tak, že mě firma najala, abych jí vysvětlil, jak její závod funguje.

Napjal jsem se a vybavil si některé detaily z doby před třiceti lety. Některé z inženýrských postupů aplikovaných při návrhu tohoto závodu, ať je to špatné, jsem sám vyvinul. Navíc jsem měl představu o tom, co je důležité a co ne, a jak do sebe detaily zapadají.

Bylo asi stejně důležité, že jsem měl trochu dokumentace. Ilegální.

Když jsem ještě pracoval pro firmu, museli jsme se často stěhovat z kanceláře do kanceláře a dokumenty se ztrácely. Někdy nezbývalo nic jiného, než sedět a čekat celý den, až někdo s přístupem pošle potřebný papír, a k tomu bylo ještě nutné vystopovat tu správnou knihovnu a toho správného člověka. Paranoidní bezpečnostní šéfové společnosti vymysleli drakonická pravidla pro přístup k utajovaným informacím, tedy ke všemu, co souvisí s polymery, a tento brutálně zkomplikoval život při návštěvách kanceláří dodavatelů.

Proto jsme vyvinuli vlastní praxi s názvem „neptej se a nebudeme muset lhát“. Udělali jsme si soukromé kopie dokumentů a nosili je s sebou. Inženýři obecně nenávidí sedět a dřít se nečinností a dostupnost dokumentace nám umožnila rychle se pustit do práce. Také nám to umožnilo odevzdat projekty včas, místo abychom vysvětlovali, že nemůžeme pracovat, protože čekáme na fax s informacemi, které potřebujeme.

Mým úkolem teď bylo tajně vrátit dokumenty firmě. Byl bych rád, kdybych jen přišel do kanceláře a dal je úřednici, ale nebylo to možné. Tyto dokumenty měla firma de jure a dokonce i v elektronické podobě, ale já je de iure mít neměl a ani mít nemohl. Ve skutečnosti to bylo samozřejmě naopak. Jenže firma prostě nemohla přijmout své dokumenty, které má od člověka, který je nemá.

Místo toho jsme je propašovali do areálu a tajně umístili dokumenty do firemních archivů. V papírové podobě. Při další inventarizaci může správce najít doklady bez identifikačních čísel, vložit je do dokladové základny a postarat se o pořízení elektronické kopie. Opravdu doufám, že tomu tak skutečně bude, protože je nepravděpodobné, že budu žít dalších 30 let, abych je znovu propašoval do společnosti.

A ještě jeden detail. Jsem najatý externí smluvní konzultant, pamatuješ? Můj status nemá znát firemní tajemství. Bezpečnostní služba si musí být vědoma pohybu utajovaných informací a zabránit tomu, aby se dostaly k jakémukoli nově příchozímu. Problém je v tom, že oni nemají nejmenší ponětí o tajemstvích, ale já ano. Navíc jsem je vymyslel a na mé jméno byly vydány patenty. Přesto potřebuji tato data velmi tajně a tajně propašovat do firmy, aby se o nich dozvěděla bezpečnostní služba a mohla mi statečně zabránit v přístupu k těmto tajemstvím.

Často slýcháme o průmyslové špionáži. Rád bych si přečetl výzkum fenoménu reverzní průmyslové špionáže – kdy firmy zapomínají na svá vlastní tajemství a zaměstnanci je musí tajně, nezákonně vracet. Jsem si jistý, že se to stává častěji, než si myslíte.

Má problém řešení?

Nevím, jaká je morálka příběhu.

Některé z těchto problémů by možná vyřešila lepší organizace pracovních postupů. Na druhou stranu to byly pokusy o zlepšení organizace toku dokumentů, které způsobily některé z těchto problémů, takže je třeba být opatrní. Bylo by skvělé, kdyby se zachovaly katedrové knihovny. Problém jsme vyřešili jen proto, že se nám podařilo jednoho z nich najít.

Se zachováním znalostí o technice a o dělení na důležité a nedůležité je to ještě horší. Zřejmě by bylo nejlepší ponechat ve firmě lidi různého věku, bez zvláštních věkových rozdílů, aby oddělení neskončila dekapitací, když starší generace odešla do důchodu.